售后服务

生效日期：2025年1月

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一、服务范围

• 账号登录异常、密码重置、账户安全等问题
• 充值未到账、重复扣费、误购等支付问题
• 章节缺失、乱码、错别字、内容违规举报等内容问题
• 会员权益、虚拟商品使用、功能异常等

二、服务渠道

• 客服邮箱：13324449144@189.cn

三、处理流程

1. 请您通过上述渠道提交问题描述、相关截图及订单号（如有）。
2. 客服将在72小时内受理并反馈处理结果。
3. 如需退款，需在支付后7日内提交申请，特殊情况以平台实际政策为准。

四、用户权益保障

• 我们承诺保护您的个人信息安全，严格遵守隐私政策。
• 如对处理结果有异议，可再次申诉或向公司所在地法院提起诉讼。

海南智泉阁网络科技有限公司

2025年1月1日