《支付授权说明》

适用于：微信支付 / 支付宝 / 银联支付等方式

一、虚拟商品说明

用户在忘忧书海平台所购买的商品包括但不限于：

VIP会员服务（按月/季度/年订阅）

书币（平台虚拟货币）

付费章节、作品解锁

内容打赏与互动付费服务

以上均为虚拟内容商品，一经支付即为消费完成，不支持退货或转让。

二、支付行为授权

用户在点击“支付”或“确认付款”按钮，即视为您授权海南智泉阁网络科技有限公司及其合作的支付机构，从您的账户中划扣对应金额；

平台不会在未经用户授权情况下主动发起扣款行为；

如使用自动续费服务（如包月VIP），平台会在续费日自动扣费，您可在“我的账户”内随时取消授权。

三、风险提示

请通过本平台指定支付渠道完成支付操作，避免因钓鱼网站、伪造页面等造成财产损失；

如支付过程中出现异常（如支付未到账、重复支付），请保留支付凭证并联系客服处理；

如因用户个人误操作、网络延迟或其他非平台原因导致支付失败、内容重复扣款，平台将根据记录进行查证与协助处理。

四、退款政策说明

平台商品为虚拟服务，根据国家政策原则上不支持退款；

如因系统故障或重复扣款等特殊情况，可申请人工审核退款；

退款申请应在支付后7日内提交，提供相关订单号与支付截图，客服将在72小时内受理并反馈处理结果。

五、客户服务与争议处理

客服通道：

邮箱：13324449144@189.cn

如您对支付有异议，可向平台提交投诉，我们将在72小时内予以答复；

如协商未果，可向公司所在地法院提起诉讼。