退款政策

生效日期：2025年1月

感谢您选择忘忧书海平台。为保障您的合法权益，特制定本退款政策：

一、虚拟商品原则

• 平台所售商品（如书币、会员、付费章节、打赏等）均为虚拟内容服务，原则上不支持退款。
• 虚拟商品一经购买并到账，视为消费完成，不可撤销、不可转让、不可退换。

二、特殊情况说明

• 如因系统故障、重复扣费、充值未到账等平台原因造成损失，经核实后可申请退款。
• 如误购商品，须在支付后24小时内提交申请，并提供相关订单号及支付凭证，平台将酌情处理。
• 退款将原路退回，处理周期一般为3-7个工作日。

三、客服通道

• 客服邮箱：13324449144@189.cn

四、纠纷处理流程

1. 用户如对退款结果有异议，可通过上述客服通道提交投诉。
2. 平台将在收到投诉后72小时内响应并处理。
3. 如协商未果，用户可向公司注册地法院提起诉讼。

海南智泉阁网络科技有限公司

2025年1月1日